第一讲：互联网时代的信息传播特点与危机的特性

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第二讲：危机管理的认知

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第三讲：危机管理的内容

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第四讲：企业危机的应对做法 （一）

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第五讲：企业危机的应对做法 （二）

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第六讲：企业危机的应对做法 （三）

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第七讲：企业应对危机的做法 （四）

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第八讲：认识媒体沟通媒体 （一）

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第九讲：认识媒体沟通媒体 （二）

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第十讲：认识媒体沟通媒体（三）

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第十一讲：如何面对媒体发言？接受记者采访？（一）

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第十二讲：如何面对媒体发言？接受记者采访？（二）

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第十三讲：召开新闻发布会与新闻稿写作

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第十四讲：媒体公关与发言人的培养

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第十五讲：公共关系的认知

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第十六讲：公共关系的领域与功能

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第十七讲：公共关系的运用 （一）

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第十八讲：公共关系的运用 （二）

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