客户服务与投诉应对技巧
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第1讲:服务客户的意义
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第2讲:服务中的角色定位
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第3讲:服务意识
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第4讲:不满意的服务
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第5讲:如何化解客户的不合理期望?
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第6讲:客户投诉处理的技巧(上)
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第7讲:客户投诉处理的技巧(下)
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