客户服务与投诉应对技巧
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第1讲：服务客户的意义
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第2讲：服务中的角色定位
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第3讲：服务意识
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第4讲：不满意的服务
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第5讲：如何化解客户的不合理期望？
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第6讲：客户投诉处理的技巧（上）
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第7讲：客户投诉处理的技巧（下）
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